FAQ – Veelgestelde vragen

U kunt beschikbare producten rechtstreeks via de shop in de winkelwagen plaatsen en vervolgens in de checkout bestellen. Afhankelijk van het product worden verzendmethode, leveradres, betaalmethode en eventuele extra kosten in het bestelproces gecontroleerd.

Ja. Voor producten die veel advies vereisen, grotere hoeveelheden, expeditiegoederen of technische samenstellingen kunt u vooraf een individuele offerte aanvragen. Gebruik hiervoor ons contactformulier en stuur indien mogelijk artikelnummers, hoeveelheden, leveradres en het beoogde toepassingsgebied mee.

Naar het contactformulier

Groothandelsbestellingen en hoeveelheidsaanvragen beoordelen wij individueel. Of een hoeveelheidsprijs mogelijk is, hangt af van het product, de fabrikant, de voorraad, de leveringsroute en de gewenste hoeveelheid.

• Vermeld alstublieft de gewenste artikelen of artikelnummers.
• Vermeld alstublieft de benodigde hoeveelheden.
• Stuur alstublieft het leveradres en, indien aanwezig, uw bedrijfsgegevens mee.

Acties en kortingen kunnen in tijd beperkt zijn. Actieve aanbiedingen worden rechtstreeks in de shop, op productpagina's, in actiegebieden of in de nieuwsbrief gecommuniceerd. Als u een kortingscode heeft, kunt u deze in de checkout invoeren.

Ja. De GEMA Shop richt zich zowel op particuliere klanten als op vakmensen, bedrijven en technisch geïnteresseerde kopers. Zakelijke klanten moeten hun volledige bedrijfsgegevens in de checkout of bij de offerteaanvraag vermelden.

De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven in de checkout. Afhankelijk van het land, de winkelwagen, het apparaat en de betaalaanbieder kunnen verschillende opties beschikbaar zijn, zoals PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay.

Kortingscodes kunnen in de checkout worden ingevoerd in het daarvoor bestemde kortings- of cadeaubonveld. Als een code niet wordt geaccepteerd, controleer dan de spelling, geldigheid, het minimum bestelbedrag en mogelijke productbeperkingen.

De factuur wordt na de bestelling of na de interne verwerking beschikbaar gesteld. Neem bij vragen over een factuur contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer en de volledige klantgegevens.

Ja. Na een succesvolle bestelling ontvangt u een bestelbevestiging op het in de checkout opgegeven e-mailadres. Controleer ook uw spam- of reclame-map als de e-mail niet direct zichtbaar is.

Wij leveren binnen Duitsland en naar EU-landen. Voor leveringen buiten de EU kunt u voor de bestelling contact met ons opnemen, zodat wij kunnen controleren of verzending voor het specifieke product en het land van bestemming mogelijk is.

De levertijd is afhankelijk van het product, de voorraad, de verzendmethode en het leveringsadres. Pakketgoederen worden doorgaans sneller bezorgd dan goederen per transport. Internationale leveringen kunnen, afhankelijk van het land van bestemming en het product, langer duren.

Expresverzending is voor pakketgoederen binnen Duitsland mogelijk tegen een meerprijs, mits product, voorraad en verzendmethode daarvoor geschikt zijn. Voor goederen per transport of bijzonder grote artikelen is expresverzending doorgaans niet standaard beschikbaar.

Grote, zware of omvangrijke producten worden doorgaans per transport geleverd. Dit kunnen bijvoorbeeld cv-ketels, boilers, grotere complete pakketten of bijzonder omvangrijke systeemcomponenten zijn.

Let bij goederen per transport op dat het leveringsadres goed bereikbaar is en dat er een telefoonnummer voor de leveringsafstemming wordt opgegeven.

De verzendkosten zijn afhankelijk van product, gewicht, volume, verzendmethode, leveringsadres en eventueel de behoefte aan pallet- of transportverzending. De definitieve verzendkosten worden weergegeven in de winkelwagen of checkout.

Individuele producten of acties kunnen gratis verzonden worden. Als een product gratis wordt geleverd, is dit zichtbaar op de productpagina of in de checkout. Voor alle andere producten gelden de verzendkosten die tijdens het bestelproces worden weergegeven.

Als afhalen voor uw bestelling beschikbaar is, wordt deze optie weergegeven in de checkout of kan deze vooraf worden afgestemd met onze klantenservice. Haal goederen pas op nadat het afhalen is bevestigd.

Zodra een zendingstracking beschikbaar is, ontvangt u de trackinginformatie doorgaans per e-mail. Afhankelijk van de verzendmethode kan de zendingstracking voor pakketzendingen en vrachtzendingen verschillen.

Gebruik in de shop de zoekfunctie en filters op fabrikant, producttype, onderdeelsoort, modelserie, artikelnummer, SKU of MPN. Bijzonder nuttig zijn gegevens van het typeplaatje, uit de handleiding of uit een explosietekening.

Zodat we uw verzoek sneller kunnen controleren, stuurt u zoveel mogelijk van de volgende informatie mee:

• Fabrikant en model
• Foto van het typeplaatje
• Artikelnummer, fabrikantnummer, MPN of EAN, indien aanwezig
• Foto van het defecte of gezochte onderdeel
• Bouwjaar of modelserie, indien bekend
• Korte beschrijving van het probleem

Dat is gedeeltelijk mogelijk, maar de controle duurt dan langer. Zonder artikelnummer hebben we zo nauwkeurig mogelijke gegevens nodig over het apparaat, de fabrikant, het model, het typeplaatje en het gezochte onderdeel. Foto's helpen in veel gevallen aanzienlijk.

Een bindende compatibiliteit kunnen we alleen controleren als er voldoende technische gegevens beschikbaar zijn. Vertrouw bij onderdelen niet alleen op visuele gelijkenis. Bepalend zijn fabrikantgegevens, modelserie, typeplaatje, artikelnummers en technische uitvoering.

Afhankelijk van fabrikant en productgroep kunnen originele onderdelen of compatibele vervangingsonderdelen beschikbaar zijn. Of een onderdeel origineel, compatibel of alternatief geschikt is, blijkt uit de betreffende productbeschrijving en de fabrikantgegevens.

Ja. Wij ondersteunen u bij het kiezen van geschikte producten en systeemcomponenten. Hoe beter uw gegevens zijn, hoe gerichter wij kunnen helpen.

• Productgroep of gewenst systeem
• Gebouwtype en toepassingsgebied
• bestaande installatie of gewenste nieuwe installatie
• Vermogensbereik, opslaggrootte of aansluitgegevens, indien bekend
• Foto's, typeplaatjes of bestaande documenten

Nee. Ons advies helpt bij productkeuze en oriëntatie, maar vervangt geen vakkundige planning, warmteverliesberekening, schoorsteencontrole, hydraulische dimensionering of montage door een gespecialiseerd bedrijf.

Vermogensspecificaties in de webshop dienen ter oriëntatie. Voor een veilige dimensionering moet rekening worden gehouden met gebouwgegevens, warmteverlies, isolatieniveau, warmwaterbehoefte, buffervat, bestaande installatie en bedrijfsmodus.

Sommige producten of systemen kunnen in principe relevant zijn voor subsidieprogramma's. Of een subsidie in het specifieke geval mogelijk is, hangt echter af van het product, de installatie, het gebouw, de aanvraag, het subsidieprogramma en de respectievelijk geldende voorwaarden.

Controleer subsidiemogelijkheden altijd vóór de aankoop en vóór de uitvoering bij de bevoegde instanties of een gekwalificeerde energieadviseur.

Wij kunnen ondersteunen bij productkeuze en algemene technische vragen. Voor bindende uitspraken over schoorsteen, rookgasafvoer, trekbehoefte, brandveiligheid of oplevering moet de bevoegde schoorsteenveger of specialistisch planner worden ingeschakeld.

Technische gegevens, productdatabladen, montagehandleidingen, gebruikershandleidingen of andere documenten vindt u, indien beschikbaar, direct op de betreffende productpagina onder het gedeelte technische gegevens of documenten & downloads.

Voor de herroeping is een apart formulier beschikbaar. Gebruik het herroepingsformulier en vermeld de vereiste bestelgegevens volledig.

Naar het herroepingsformulier

Stuur goederen niet ongecontroleerd of ongefrankeerd terug. Neem eerst contact met ons op of raadpleeg de actuele retourvoorwaarden. De goederen moeten ongebruikt, volledig en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Naar de retourvoorwaarden

Controleer de levering onmiddellijk bij ontvangst. Zichtbare schade dient direct bij de bezorger of expediteur te worden vermeld en gefotografeerd. Meld de schade vervolgens aan ons met bestelnummer, foto's en een korte beschrijving.

Neem dan contact met ons op met bestelnummer, artikelnummer en een korte beschrijving. Foto's van de verpakking, de pakbon en het ontvangen artikel helpen bij een snelle afhandeling.

Reeds gemonteerde, gebruikte of beschadigde artikelen kunnen niet altijd als ongebruikte goederen worden behandeld. Controleer vóór montage en ingebruikname zorgvuldig of het product correct en volledig is.

Een klantaccount kan handig zijn, maar is niet in alle gevallen verplicht. Voordelen zijn onder andere eenvoudigere vervolgaankopen, opgeslagen klantgegevens, bestellingsoverzicht en gemakkelijker toegang tot informatie over de bestelling.

Informatie over de bestelstatus en pakketvolging ontvangt u doorgaans per e-mail. Als u geen trackinginformatie kunt vinden, neem dan contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer.

Koop voor de zekerheid alleen via de officiële GEMA-shop-pagina's en controleer bij ongebruikelijke aanbiedingen, onbekende domeinen of opvallende betaalverzoeken extra zorgvuldig. Neem bij twijfel vóór de betaling contact met ons op.

Fabrikantinformatie, veiligheidsinformatie en productspecifieke aanwijzingen worden, voor zover vereist en beschikbaar, op de betreffende productpagina weergegeven. Raadpleeg daarnaast de productdocumentatie, montage-instructies en fabrikantgegevens.

U kunt ons bereiken via het contactformulier, per e-mail, telefonisch of via WhatsApp.

• Telefoon: +49 (0)39262 8787 - 20 / 21 / 23 / 12
• E-mail: verkauf@gema-net.de
• WhatsApp: +49 (0)17660429928

Naar de contactpagina

Stuur afhankelijk van uw verzoek indien mogelijk direct de juiste informatie mee:

• Bestelnummer bij vragen over een bestelling
• Artikelnummer of productlink bij productvragen
• Foto's, typeplaatje of technische documentatie bij reserveonderdelen
• Leveradres bij verzend- of offertevragen
• Factuurnummer bij vragen over een factuur

De actuele contact- en openingstijden vindt u op onze contactpagina. Buiten de telefonische bereikbaarheid kunt u ons op elk moment een bericht sturen via het contactformulier of per e-mail.